Política de envío

 

En Thenoxa, trabajamos para que recibas tu pedido de forma segura y en el menor tiempo posible. A continuación encontrarás toda la información relativa al procesamiento, envío y entrega de nuestros productos.

Ámbito de envío

Actualmente realizamos envíos a España peninsular, Islas Baleares, Islas Canarias y a la mayoría de países de la Unión Europea.

Si tu país no aparece disponible durante el proceso de compra, puedes contactar con nosotros en bmwerke9@gmail.com para comprobar la disponibilidad.

Tiempo de preparación del pedido

Todos los pedidos son procesados en un plazo de 1 a 3 días laborables desde la confirmación del pago.

Los pedidos realizados durante fines de semana o festivos comenzarán a tramitarse el siguiente día laborable.

Plazos de entrega

Los plazos de entrega son orientativos y pueden variar en función del destino:

  • España: entre 5 y 12 días laborables.
  • Unión Europea: entre 7 y 15 días laborables.

En campañas de alta demanda (Black Friday, Navidad, rebajas u otras promociones), los plazos de entrega podrán ampliarse.

Gastos de envío

Los gastos de envío se mostrarán claramente durante el proceso de compra antes de finalizar el pedido.

En caso de promociones con envío gratuito, dicha condición aparecerá indicada en la tienda.

Seguimiento del pedido

Cuando el pedido sea enviado, recibirás un correo electrónico con la información de seguimiento, siempre que el transportista la facilite.

Retrasos en la entrega

Aunque hacemos todo lo posible para cumplir los plazos indicados, estos son estimados y pueden verse afectados por circunstancias ajenas a Thenoxa, entre ellas:

  • Retrasos logísticos.
  • Condiciones meteorológicas adversas.
  • Procesos aduaneros.
  • Incidencias del transportista.
  • Periodos de alta demanda.

En estos casos, Thenoxa no será responsable de retrasos que escapen a su control.

Dirección de envío

Es responsabilidad del cliente facilitar una dirección de entrega correcta y completa.

Thenoxa no será responsable de los retrasos o costes adicionales derivados de direcciones incorrectas, incompletas o facilitadas de forma errónea por el cliente.

Pedidos no entregados

Si un pedido es devuelto por causas imputables al cliente (dirección incorrecta, ausencia reiterada en el domicilio, rechazo del envío o falta de recogida dentro del plazo establecido por el transportista), podremos ofrecer un nuevo envío, cuyos costes podrán ser asumidos por el cliente.

Productos dañados durante el transporte

Si recibes un pedido dañado o incorrecto, deberás comunicarlo en un plazo máximo de 48 horas desde su recepción enviando un correo electrónico a bmwerke9@gmail.com, adjuntando fotografías del producto y del embalaje.

Analizaremos cada caso y ofreceremos la solución que corresponda conforme a la legislación aplicable.

Contacto

Si tienes cualquier consulta relacionada con el envío de tu pedido, puedes contactar con nosotros:

Thenoxa
📧 bmwerke9@gmail.com